Mercado de Energia

Osiptel publicará semestralmente nuevos indicadores de calidad de servicio de empresas de telefonía móvil.

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) informó que publicará cada semestre nuevos indicadores de calidad de servicio de las empresas telefónicas, con la finalidad de que el público pueda escoger a la empresa que ofrezca la mejor calidad de voz, la mejor cobertura y rapidez en los mensajes de texto.
El ente regulador publicó una resolución directoral que modifica el reglamento de calidad vigente y que mejorará la calidad de la telefonía móvil, gracias a lo cual los usuarios recibirán un mejor servicio.”El nuevo reglamento busca mejorar la relación de las empresas y sus clientes porque impulsa a las operadoras a mejorar su servicio, al mismo tiempo que da a los usuarios la posibilidad de elegir a una determinada empresa por la efectividad de sus productos”, sostuvo.

De esta manera, el Osiptel ha reformulado los indicadores que miden las llamadas que no se concretan y las llamadas interrumpidas, dándoles a ambas un porcentaje máximo de fallas, indicó.

“En el caso que se presenten fallas reiteradas en estos indicadores, el Osiptel se encuentra habilitado para intervenir y aplicar las sanciones que correspondan”, afirmó.

Asimismo, señaló que actualmente la evaluación de los indicadores de las llamadas no establecidas y las interrumpidas se realiza en períodos anuales, lo que no permite obtener una rápida respuesta ante las variaciones de la calidad de la red.

Dijo que estos cambios se realizan debido a que el mercado casi se ha duplicado pues ha pasado de nueve millones de líneas en servicio en el 2006 a 17 millones al primer trimestre del presente año.

“El nuevo reglamento comenzará a regir desde mañana (sábado) 26 de julio”, puntualizó el regulador.

Manifestó que para la supervisión que hará a las operadoras de telefonía móvil para medir la calidad de su servicio, primero realizará una evaluación trimestral en base a un promedio de las llamadas no establecidas e interrumpidas que se generen en las horas de mayor demanda.

“Las empresas operadoras que sobrepasen estos indicadores recibirán una sanción que en este caso se tipifica como grave. Esta sanción será de 50 a 150 Unidades Impositivas Tributarias (UIT)”, dijo.

También se hará una evaluación mensual entre las 6:00 de la mañana y las 11:59 de la noche, lo que permitirá detectar las fallas que ocurran en las estaciones base a una misma hora y durante siete o más días.

De esta manera, las empresas deberán hacer las correcciones que se les exija a riesgo de ser sancionadas si no lo cumplieran, añadió.

El nuevo reglamento de calidad de telefonía móvil ha introducido tres nuevos indicadores, el primero implica la mejora en la calidad de voz, con el cual se determinará qué empresas permiten una conversación clara y entendible.

El segundo indicador es la cobertura radioeléctrica, que señala que las empresas serán evaluadas para saber con certeza qué empresas son las que proveen de servicio en cada zona en las que se declare que existe cobertura.

El último indicador es la entrega de mensajes de texto, mediante el cual las empresas serán evaluadas para determinar el tiempo de demora en la entrega de los mensajes de texto.

Fuente: AND.